건강보험공단, 내부 설문조사 체계를 디지털로 전환하다

국민건강보험공단은 전국 170여 개 지사에서 5,600만 가입자를 대상으로 건강보험 업무를 수행하고 있습니다. 조직 운영 과정에서 직원 의견 수렴, 교육 효과 측정, 제도 개선 의견 조사 등 다양한 설문조사가 정기적으로 이루어지고 있었습니다.

오프라인 설문의 한계

기존에는 종이 설문지나 단순 메일 회신 방식으로 조사를 진행하다 보니 배포·회수·집계에 많은 시간이 소요되었습니다. 전국 지사의 응답을 수합하고 통계를 내는 과정이 수작업이라 결과 확인까지 지연이 발생했습니다.

체계적인 설문 관리 필요

정기적으로 반복되는 조사가 많았지만, 매번 설문지를 새로 작성해야 했고 이전 조사와 결과를 비교하기도 쉽지 않았습니다. 설문 형식에 맞추느라 내용 작성에 집중하기 어려운 점도 개선이 필요했습니다.

내부 회원·비회원 설문 지원

공단 직원(내부 회원)을 대상으로 하는 기명 설문조사를 기본으로 구성하고, 비회원을 대상으로는 링크 공유 방식의 설문도 가능하도록 했습니다. 상황에 따라 익명 응답도 지원하여 솔직한 의견 수렴이 가능합니다.

풍부한 설문 작성 기능

설문 본문과 답변 항목별로 이미지를 추가할 수 있고, 섹션 단위 이동을 지원하여 복잡한 조사도 체계적으로 구성할 수 있습니다. 개별 질문 복사는 물론 설문지 자체를 복사할 수 있어 정기적으로 반복되는 조사를 매번 새로 작성할 필요가 없습니다.

다양한 답변 유형

객관식, 중복 선택, 단답형, 장문형 등 다양한 답변 유형을 지원합니다. 조사 목적에 맞게 답변 형식을 자유롭게 조합하여 정확한 데이터를 수집할 수 있습니다.

퀴즈 모드와 배점 기능

설문에 배점을 부여하는 퀴즈 모드를 제공합니다. 응답자의 점수 분포를 확인할 수 있어 교육 후 이해도 평가나 내부 역량 진단에 활용됩니다. 교육 기관에서 시험 문제 출제 용도로도 사용할 수 있습니다.

기존 서명 아이템 템플릿을 활용해서도 설문 형식을 구성할 수는 있지만, 전용 설문조사 기능을 통해 설문지를 관리하면 형식이 아닌 내용에 집중하여 작성할 수 있습니다. 설문지 배포도 간편하고, 설문과 퀴즈에 대한 결과를 보고서 형식으로 바로 확인할 수 있어 통계 처리가 훨씬 수월합니다.

결과 화면에서 그래프를 통한 통계를 바로 확인할 수 있고, 파일 다운로드 없이도 시각적으로 데이터를 파악할 수 있습니다. 필요한 경우 문항별 그래프를 개별적으로 다운로드할 수도 있습니다.

설문 운영 효율화

설문지 복사 기능 덕분에 정기 조사를 빠르게 준비할 수 있게 되었고, 링크 공유만으로 전국 지사에 즉시 배포가 가능해졌습니다. 수합과 집계에 들이던 시간이 대폭 줄었습니다.

실시간 결과 분석

응답이 들어오는 즉시 보고서 형식으로 결과를 확인할 수 있어 의사결정 속도가 빨라졌습니다. 문항별 그래프를 통해 별도의 통계 작업 없이도 직관적으로 현황을 파악할 수 있습니다.

교육·평가 활용 확대

퀴즈 모드를 활용하여 내부 교육 후 이해도를 평가하고, 점수 분포를 통해 교육 효과를 객관적으로 측정할 수 있게 되었습니다.